Araştırma Makalesi

Kış Turizminde Deneyimsel Pazarlamanın Müşteri Memnuniyeti Ve Tavsiye Etme Niyeti İle İlişkisi: Erciyes Kayak Merkezi Örneği

Kübra Çellik * Hakan Koç
Tam Metin PDF · PDF

Özet

Araştırmanın amacı, turizmin yıl geneline yayılmasına katkı sunarak sağladığı getiriler ile en önemli alternatif turizm türlerinden biri olan kış turizminde deneyimsel pazarlamanın müşteri memnuniyeti ve tavsiye etme niyeti ile ilişkisini belirlemeye çalışmaktır. Çalışmada evren ve örneklem olarak kış turizmine yönelik hizmet veren Erciyes Kayak Merkezinde bulunan dağ otellerinde ve şehir otellerinde konaklayan yerli ve yabancı ziyaretçiler seçilmiştir. Ocak- Mart 2022 tarihleri arasında katılımcılardan toplamda 392 adet anket verisi elde edilmiş ancak 10 tanesi geçersiz sayılarak 382 adet anket analize dahil edilmiştir. Analizlerde SPSS Version 26 programı kullanılmıştır. Verilere ilk olarak normallik testi uygulanmıştır ve normal dağılım göstermedikleri tespit edilmiştir. Bu nedenle parametrik olmayan testlerden yararlanılmıştır. Araştırmada ikili karşılaştırmalar analizi için Mann-Whitney U Testi, çoklu karşılaştırmalar analizi için Kruskal-Wallis H Varyans Analizi, değişkenler arasındaki ilişki yönünü ve düzeyini belirlemek için de Spearman Korelasyon Analizi uygulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda katılımcıların demografik özelliklerine göre deneyimsel pazarlama, müşteri memnuniyeti ve tavsiye etme niyeti algılarının farklılaşmadığı tespit edilmiştir. Yine analizler sonucunda kış turizminde deneyimsel pazarlamanın beş boyutunun da müşteri memnuniyeti ve tavsiye etme niyeti ile anlamlı ve pozitif yönlü bir ilişki içinde olduğu ve müşteri memnuniyeti ile tavsiye etme niyeti arasında da anlamlı ve pozitif yönlü bir ilişki olduğu belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler: Kış Turizmi; Deneyimsel Pazarlama; Müşteri Memnuniyeti; Tavsiye Etme Niyeti

Ayrıntılar

Birincil Dil
Türkçe
Konular
Turizm (Diğer)
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yazarlar
Kübra Çellik *
CUMHURİYET ÜNİVERSİTESİ, TURİZM FAKÜLTESİ
ORCID: 0000-0003-4429-105X
Hakan Koç
CUMHURİYET ÜNİVERSİTESİ, EĞİTİM FAKÜLTESİ
ORCID: 0000-0001-6840-7702
Makale Türü
Araştırma Makalesi
Gönderim Tarihi
8 Kasım 2023
Kabul Tarihi
26 Aralık 2023
Yayın Tarihi
29 Aralık 2023
Sayfa Aralığı
72–93
Yayımlandığı Sayı
2023 · Sayı 2
İZ
https://izlik.org/JA69CF46CK

Kaynakça

  1. Aydın S.ve Onaylı E. (2020). “Bankacılıkta Dijital Dönüşümle Değişen Müşteri Deneyimi: Müşteri Sadakati, Memnuniyeti ve Tavsiye Eğilimine Yansımaları”. Yönetim Ve Ekonomi: Celal Bayar Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 27 (3): 645-663.
  2. Araci, U. E., Bulut, Z. A., & Kocak, N. (2017). “The relation among experiential marketing, customer satisfaction, and behavioral intention: A study on food and beverage busınesses”. Economic and Social Development: Book of Proceedings, 361-371.
  3. Arslan E. ve Kendir H. (2019). “Kış turizmi potansiyeli açısından Muş ilinin SWOT analizi ile değerlendirilmesi”. Anemon Muş Alparslan Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7(6), 167-173.
  4. Cesur, Z., & Çam, F. B. (2021). “Deneyimsel pazarlamanın davranışsal niyet üzerindeki etkilerinde müşteri memnuniyetinin mediatör ve mağaza türünün moderatör rolü”. Balkan ve Yakın Doğu Sosyal Bilimler Dergisi, 7(Special Issue), 37-64.
  5. Chan A., Cathy H. H. ve Baum T. (2013). “The Impact Of Tour Service Performance On Tourist Satisfaction And Behavioral Intentions: A Study Of Chinese Tourists İn Hong Kong”. Journal Of Travel And Tourism Marketing. 32(1-2): 1-34.
  6. Demiroğlu, O. C. (2014). Kış Turizmi. Ankara: Detay Yayıncılık.

Kaynak Göster

APA

Çellik, K., & Koç, H. (2023). EXPERIENTIAL MARKETING IN WINTER TOURISM THE RELATIONSHIP BETWEEN SATISFACTION AND INTENTION TO RECOMMEND: ERCIYES SKI RESORT EXAMPLE. Sivas Interdisipliner Turizm Araştırmaları Dergisi, 6(2), 72-93. https://izlik.org/JA69CF46CK

AMA

1.Çellik K, Koç H. EXPERIENTIAL MARKETING IN WINTER TOURISM THE RELATIONSHIP BETWEEN SATISFACTION AND INTENTION TO RECOMMEND: ERCIYES SKI RESORT EXAMPLE. SİTA. 2023;6(2):72-93. https://izlik.org/JA69CF46CK

Chicago

Çellik, Kübra, ve Hakan Koç. 2023. “EXPERIENTIAL MARKETING IN WINTER TOURISM THE RELATIONSHIP BETWEEN SATISFACTION AND INTENTION TO RECOMMEND: ERCIYES SKI RESORT EXAMPLE”. Sivas Interdisipliner Turizm Araştırmaları Dergisi 6 (2): 72-93. https://izlik.org/JA69CF46CK.

EndNote

Çellik K, Koç H (01 Aralık 2023) EXPERIENTIAL MARKETING IN WINTER TOURISM THE RELATIONSHIP BETWEEN SATISFACTION AND INTENTION TO RECOMMEND: ERCIYES SKI RESORT EXAMPLE. Sivas Interdisipliner Turizm Araştırmaları Dergisi 6 2 72–93.

IEEE

[1]K. Çellik ve H. Koç, “EXPERIENTIAL MARKETING IN WINTER TOURISM THE RELATIONSHIP BETWEEN SATISFACTION AND INTENTION TO RECOMMEND: ERCIYES SKI RESORT EXAMPLE”, SİTA, c. 6, sy 2, ss. 72–93, Ara. 2023, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA69CF46CK

ISNAD

Çellik, Kübra - Koç, Hakan. “EXPERIENTIAL MARKETING IN WINTER TOURISM THE RELATIONSHIP BETWEEN SATISFACTION AND INTENTION TO RECOMMEND: ERCIYES SKI RESORT EXAMPLE”. Sivas Interdisipliner Turizm Araştırmaları Dergisi 6/2 (01 Aralık 2023): 72-93. https://izlik.org/JA69CF46CK.

JAMA

1.Çellik K, Koç H. EXPERIENTIAL MARKETING IN WINTER TOURISM THE RELATIONSHIP BETWEEN SATISFACTION AND INTENTION TO RECOMMEND: ERCIYES SKI RESORT EXAMPLE. SİTA. 2023;6:72–93.

MLA

Çellik, Kübra, ve Hakan Koç. “EXPERIENTIAL MARKETING IN WINTER TOURISM THE RELATIONSHIP BETWEEN SATISFACTION AND INTENTION TO RECOMMEND: ERCIYES SKI RESORT EXAMPLE”. Sivas Interdisipliner Turizm Araştırmaları Dergisi, c. 6, sy 2, Aralık 2023, ss. 72-93, https://izlik.org/JA69CF46CK.

Vancouver

1.Kübra Çellik, Hakan Koç. EXPERIENTIAL MARKETING IN WINTER TOURISM THE RELATIONSHIP BETWEEN SATISFACTION AND INTENTION TO RECOMMEND: ERCIYES SKI RESORT EXAMPLE. SİTA [Internet]. 01 Aralık 2023;6(2):72-93. Erişim adresi: https://izlik.org/JA69CF46CK